Обязанности:
• Эффективно общаться с отдельными лицами / командами в программе, чтобы обеспечить высокое качество и своевременное выполнение запросов клиентов.
• Помогать клиентам в отладке нового и существующего кода.
• Эффективно передавать неверно направленные запросы клиентов соответствующей стороне.
• Вносить идеи для решения проблем, чтобы лучше обслуживать клиентов и / или повышать производительность.
• Участвовать в мероприятиях, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и эффективности бизнеса.
• Время от времени используйте инструменты поддержки принятия решений, чтобы ответить на вопросы.
• Настройка (темы веб-сайта, цвет, макеты и шаблоны элементов / категорий).
• Решать проблемы, которые могут быть неструктурированными и которые могут потребовать опоры на концептуальное мышление.
• Удовлетворять требования клиентов через первое разрешение контактов. Минимизируйте эскалацию до уровня поддержки II.
• Предлагать решения проблем, которые часто являются нестандартными / нестандартными и требуют некоторого разъяснения.
Квалификация / Навыки:
• Кандидат должен иметь как минимум степень бакалавра / колледжа в области компьютерных наук / информационных технологий или эквивалентную.
• Кандидаты должны быть опытными в любом из следующих: HTML, JavaScript, Java, C #, .NET, PHP
• Опыт работы по устранению неполадок, отладке веб-кодов и скриптов (HTML, JavaScript) не менее 2 лет.
• Опыт технической поддержки в BPO / Call-центре является предпочтительным.
• Сильный аналитический подход к устранению неполадок
• Прекрасные навыки общения
Условия работы:
- офисс в центре Брна или Праги
- з/п от 30000 крон брутто
- официальный трудовой договор
- стравенка, мульти спорт карта
- 25 дней отпуска
-20 дней оплаченых по болезни
Телефон (Viber):
e-mail:
